在地推作业中,销售人员被拒绝的频率很高,这是对人们心灵的考验。除了解产品,销售人员还应该掌握一些技能。今天,给大家分析一些实用的销售技巧。
第一步:建立信任并确定需求。
因为当信任建立起来时,你和另一个人会感到舒适。此时,我们应该提出问题,以找到客户的问题以及他想要解决的问题。要了解客户为什么需要处理您的POS,以前的故障率太高,或者费率太高,售后服务不好等等。发现问题才可以真正为客户着想,帮助客户找到自己最初的需求。
第二步:提出解决方案并创造产品价值。
此时,您可以决定向客户销售哪台POS机。解决方案将具有高度的针对性。客户会认为这是为他量身定做的。他会和你一起评估解决方案的可行性,并放弃对你的防备。在这个过程中,我们应该抓住机会塑造产品的价值,告诉客户咱们品牌背景、企业文化。毫不吝啬的去分享咱们的专业知识。在这个时候,他很容易听到进去咱们说的话。
第三步:做竞争产品分析。
很多地推人员都知道讲竞品不好。当信任感没有建立起来时,客户和你站在对立面。如果你做竞争产品分析,他会很反感你;当双方都建立起信任感,你为他提出解决方案时,他会巴不得倾听一些竞争品牌的缺点。他希望你做竞争性产品分析。那么此时,我们应该分析竞争产品,并向他说明我们的优点和对方的缺点(是客观的,不能是恶意的攻击)。此时,分析有两个功能:一方面,它为他的最终使用提供了充分的依据;另外使用POS机后,他肯定到处炫耀:“我办的太好啦!”我们应该为客户提供足够的理由与他人争论,并证明他们的选择是明智的。
第四步:消除疑虑。
完成竞争产品分析后要帮助客户下定决心。顾客们没有决心付钱。在这个时候,千万不要去着急成交。使用POS机的人不到需要资金周转的时候。他们并不急需,也不愿意下定决心购买。他一定有点抗拒。判断他是否进入了这种状态——例如,他说,回去和我的朋友讨论;我觉得这个押金有点高;现在我碰巧带着身份证。。。看到对方这样,我们必须一步一步地问,直到找到真正的阻力点。例如,问:“咱们这边还有哪块的顾虑??”他说:“我觉得暂时用不上”他还会说,“别人家的是免费的”,然后一步一步地问。这块涉及到妥善处理异议,包括押金怎么怎么有技巧的收,找出阻力点,自然就有方法消除它们。
第五步:做好售后服务。
人们通常认为售后服务就是打打电话和上门。事实上,这些售后服务只是一个小而被动的部分。比如:你签约了一个商户,开通POS机业务。这时,你要跟踪几天,登门一起工作几天,就使用习惯、营销工具开展给予帮助,使得商户工作人员使用起来更加熟悉,也切实给店内拓好客。可以使用方法很多,比如:会员送、推荐送、消费送等。如果是超市行业,有水果、蔬菜类的,可以组织会员晚8点特价购水果、蔬菜活动,帮助商家把当日滞销的商品销售出去,给会员优惠感。自然就拓客成功。餐饮行业,消费或者注册会员,送啤酒活动,送个100瓶(店内饮用、留存方式),促使顾客多来消费,拉动营业!这些,拓客方法你要帮助商户一起组织实施,这样周边其他商户会看到你的服务和效果,为你签约其他商户打下氛围和实效的基础。
最后一步:要求客户转介绍。
客户确实认可产品和服务,是很愿意去分享的。客户是通过转介绍而满足的。在这个时候,他可以主动帮你转介绍而不寻求回报,一些地推人员不好意思说“你帮我介绍几个吧?”。这个机会可能就会失去。你应该直接对他说:“我们今天任务比较重,你帮我介绍几个吧?”没关系。别不好意思!推荐的力量是巨大的。这取决于咱们如何利用它。当客户成功转介绍后,一套完整的销售行为才算完成了。
以上,基本方法,大家认真重复做,开拓市场没问题!